Sim! A EVIDENZA garante a proteção de seus usuários e tem o Certificado Digital SSL de Validação Avançada. Além disso, todas as informações de nossos clientes são criptografadas, nunca, nenhum membro da equipe EVIDENZA terá acesso a qualquer dado de cartão de crédito entre outras informações confidenciais.
Ajuda e suporte
Perguntas Frequentes
O site EVIDENZA é seguro?
Quais os serviços de entrega da Evidenza?
A EVIDENZA trabalha com os Correios para efetuar as suas entregas. O prazo de entrega é contado a partir da identificação ou aprovação do seu pagamento, seja pela administradora do cartão ou pela instituição financeira, no caso de boletos.
A entrega é feita para todo o Brasil. No fechamento de sua compra é possível consultar prazos e valores de entrega.
Infelizmente não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, mas as entregas são sempre feitas em horário comercial e você também pode acompanhar o roteiro da entrega através dos Correios, então fica mais fácil se programar para receber seus pedidos EVIDENZA.
Como calcular o Frete?
Simule o valor do frete na tela “Minha Sacola”. Basta preencher o campo CEP, clicar em “Calcular” e depois escolher o serviço de entrega.
Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
Consulte quando seus produtos chegarão até você fazendo uma simulação tela “Minha Sacola”. É simples:
1 - Insira qualquer produto na sacola.
2 - Selecione a opção 'fechar pedido' na página Minha Sacola.
3 - Insira o seu cep no campo “entrega” e clique em 'calcular'.
O site possui Frete Grátis?
Para compras acima de R$ 150 o frete é grátis para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste!
Como funciona o Cupom de Desconto?
O Cupom de Desconto é uma ferramenta promocional que é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.
Caso possua algum código promocional, basta inseri-lo no campo ‘CUPOM DE DESCONTO” na tela Minha Sacola. Lembre-se de digitar o código em letras maiúsculas.
Como imprimir o Boleto?
Quando você seleciona a opção “Pagar por Boleto”, ele será gerado automaticamente. Caso por alguma razão você não consiga imprimir, acesse a aba “Pedidos” em seu cadastro, localize seu pedido e clique no botão “Imprimir Boleto”.
É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?
Infelizmente não. Uma vez que o pedido foi fechado, não é possível fazer estas alterações. Por isso, confira todos os dados do seu pedido antes da finalização da compra.
É possível alterar o endereço de entrega, depois do pedido fechado?
Infelizmente não. Uma vez que o pedido foi fechado, não é possível fazer estas alterações. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@evidenza.com.br antes do despacho do pedido e solicite um novo endereço de entrega.
Ah, não se esqueça de atualizar você mesmo o cadastro para as próximas compras! Basta seguir o passo a passo abaixo:
PASSO A PASSO:
- Acesse o menu “Minha Conta”.
- Faça o login preenchendo e-mail e Senha.
- Em Endereços, clique em editar.
- Modifique ou insira os dados necessários.
- Clique em “Salvar Endereço” no final da página.
Como posso pagar meu pedido?
CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.
Parcelamento em até 10x vezes sem juros, apenas para cartões de crédito, com parcela mínima de R$ 50. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento.
A confirmação de pagamento será feita após análise de segurança e liberação do pagamento pelo banco emissor, esse processo pode levar até 48 horas úteis. A confirmação será enviada por e-mail.
BOLETO BANCÁRIO
A confirmação do pagamento do pedido pode levar até 3 dias úteis. Essa confirmação é feita pela nossa mediadora de pagamentos e por isso não conseguimos realizar a aprovação manual.
Os pedidos efetuados através dessa modalidade serão liberados para entrega após a confirmação de pagamento. Você receberá um e-mail informando assim que o pagamento for confirmado.
O vencimento é de 3 dias úteis a partir da data que o pedido for realizado. O não pagamento do boleto dentro desse prazo acarreta no cancelamento do pedido.
Para imprimir o boleto acesse a aba “Pedidos” em seu cadastro, localize seu pedido e clique no botão “Imprimir Boleto”.
Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?
Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 48 horas, após a confirmação de pedido realizado.
Posso cancelar meu pedido?
- Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
- Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento. Caso não tenha realizado o pagamento, o boleto é cancelado automaticamente, após a data de seu vencimento.
Para pedidos de cancelamento, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente – sac@evidenza.com.br antes de qualquer procedimento.
Comprei mas não deu certo. Posso trocar?
Sim, você pode realizar a troca ou devolução gratuita de seu pedido nos primeiros 7 dias do recebimento! Basta encaminhar um e-mail para: sac@evidenza.com.br, com o título “TROCA”, informando o número do pedido, as peças e o motivo da troca.
Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?
Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da aba “Pedidos”, localizada no seu cadastro. Verifique informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato com o nosso SAC.